In un mondo sempre più digitalizzato, il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti è in continua evoluzione. In Audes Group, ci dedichiamo quotidianamente all’innovazione e al miglioramento dei nostri servizi, adottando le tecnologie più avanzate.
La nostra ultima novità mira a rivoluzionare l’esperienza di acquisto nei nostri siti e-commerce B2B e B2C. Grazie all’impiego di chatbot avanzati e intelligenza artificiale, puntiamo a offrire un servizio clienti impeccabile e costantemente efficiente, elevando il valore delle vendite delle collezioni dei vari Brand.
Esperienza Cliente Potenziata con AI
I chatbot sono progettati per offrire una risposta immediata alle esigenze dei consumatori, riducendo drasticamente i tempi di attesa e migliorando così la soddisfazione del cliente. Questa tecnologia non solo eleva l’immagine del brand ma crea anche un’esperienza di acquisto senza precedenti, disponibile 24 ore su 24.
Inoltre, in situazioni più complesse, i chatbot sono capaci di rilevare la necessità di intervento umano e inviare automaticamente una notifica all’operatore.
Questo permette all’assistente virtuale di passare la gestione della conversazione direttamente all’operatore umano, il quale può intervenire tempestivamente per fornire la mediazione necessaria laddove la situazione lo richieda.
Benefici dell’AI per gli Shop Online
Non solo per il settore retail, ma anche per le realtà B2B, i chatbot rappresentano una rivoluzione. Attraverso interfacce conversazionali intelligenti, questi assistenti virtuali automatizzano le interazioni, riducono i costi di supporto e prevengono le interruzioni del servizio, incrementando significativamente le entrate.
Un’impressionante percentuale del 72% dei consumatori preferisce risolvere autonomamente le proprie questioni prima di contattare l’assistenza clienti, secondo uno studio pubblicato da Trusted Shop. Questo dimostra un chiaro cambio di paradigma verso soluzioni più rapide e autonomamente gestibili, come quelle offerte dai chatbot.
Degli utenti preferisce chattare piuttosto che chiamare
Degli utenti predilige la chat alle e-mail
Di aumento delle vendite grazie agli assistenti virtuali
Inoltre, un altro studio di OneReach indica che il 64% degli utenti preferisce utilizzare la chat rispetto ad altri metodi di comunicazione come telefono o email. L’adozione di chatbot ha permesso di aumentare le vendite fino al 67%, dimostrando l’efficacia di questa tecnologia nel trasformare l’interazione cliente-azienda e nel migliorare significativamente i risultati di business.
Visita Trusted Shop e OneReach per ulteriori dettagli sugli studi e come i chatbot e l’intelligenza artificiale possono rivoluzionare anche il tuo e-commerce.
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